天心区文源街道：探索“八小时”以外群众诉求　服务群众“零距离”

近年来，随着经济社会的快速发展，尤其是小区楼宇集中式涌现，以往的上门走访、面对面对接等常规服务动作已经无法满足时代的需求。为做好党员联系和服务群众工作、进一步密切党群干群关系，实现服务与需求的全方位、无缝化对接，打通服务群众“最后一公里”，文源街道党工委围绕如何实现“八小时”之外群众诉求服务群众“零距离”，依托移动互联技术，率先在所辖文源社区打造了“文源帮帮帮”掌上服务平台APP，以此积极推进实施“网格化管理、组团式服务”，构建城市基层党建新格局。

明确职责，延伸触角

围绕将党员率先垂范与群众实际需求相结合，从源头上改变党员干部的服务意识和工作作风，从根本上提高人民群众对街道和社区工作的满意程度，文源街道文源社区党支部采用了“横向到边、纵向到底”的管理模式。横向上：社区党支部将辖区直管党员、在职党员按照服务与需求，划分为四个党小组网格，同时将网格内各驻街单位、非公经济党组织纳入网格，并将四个网格整体情况和372名党员录入“文源帮帮帮”服务平台，通过服务平台形式进行公布，确保边界清晰、点位准确。纵向上：社区党支部通过围绕“文源帮帮帮”服务平台，构建了社区、单位、企业党支部负责人为领导小组成员的社区“开放式大党建”格局，并通过平台信息发布和需求交流，形成“党建信息发布、党员身份公开、群众需求认领”的一体化智慧平台。“文源帮帮帮”党建掌上服务平台的推出，有力推动社区党建与居民服务无缝化对接，构建起指尖上的“党建智慧平台”。截至目前，平台已先后收到并妥善处理各类问题200百余条，其中牵涉到民生问题140余条，各类环境整治问题27条，治安问题7条，逐步形成了社区掌上服务热线。

整合力量，优化配置

搭建平台：街道工委牵头组织，邀请城管、环卫、交警等相关职能部门组建成文源街道“组团式、零距离”协调服务团队，整合辖区部门力量，共同服务辖区居民。通过组团式服务团队的走访联系，零距离接触群众，广泛收集各类意见建议，有效掌握信息动态，组织开展各类活动，实现全方位、动态性管理，探索实践“党建引领、公众参与、社会协同、上下联动”的新型基层管理服务方式，为居民群众提供多元化、精细化、个性化服务，有力提升社区居民幸福生活获得感。精心谋划：文源社区党支部积极构建以党支部书记为组长，由物业、居委会、业主委员会成员、辖区派出所户籍民警等为成员的片区的“网格服务团队”，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”，积极构建区域化党建大格局，并将党建网格图、城市管理网格图、治安防控网格图、安全生产网格图、全民健身布局图、机动巡逻路线图等融入社区网格图，实现 “管理者一图在手，治理者八方来援”的“乘数效应”。

畅通渠道，落实高效

街道层面：街道确立了由街道党工委牵头，协调区级职能部门、辖区企事业单位、骨干社会组织等各方力量共同参与的分类服务模式，有效整合“区-街道-社区”三级力量，根据群众反映问题的难易程度和不同情况及时分类施策，采用即时即办、协同办理、包案处置等方式，有力提高各类社情民意的解决落实效率。社区层面：社区党支部在社区每一户楼栋门口明显位置安装“我有困难请解决”公示牌，只需居民群众在在公示牌上注明自己遇到的难事，或反馈在“文源帮帮帮”服务平台上，社区即会在第一时间上门询问和予以帮助。一时不能解决的，社区会限时完成；确实不能解决的，也会耐心细致地说明原因。让群众清楚地知道，有难处找社区，让群众的困难有呼必有应、有应必有答、有答必安心，多措并举，实现线上线下良性互动，进一步紧密党群关系。