长沙县民政局：党建“有温度” 服务“暖新人”

为着力推动“学”“做”结合常态化，“党建+服务”成为长沙县民政局婚姻登记处的一张名片，以“三亮三强三争”为载体，以打造“幸福窗口”为目标，以“五规范”为抓手，深入推进婚姻登记规范化建设，取得了实实在在的效果，服务水平和办事效率明显提高，人民群众对服务工作的满意度明显提高。

亮标准、亮身份、亮承诺——展示党员新风采

在办证大厅设立党员公示栏，在办公桌上显眼的地方摆放桌牌，并要求党员在工作时间佩戴党徽、工作牌。通过党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。

各党员立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过公示栏集中公开、办公桌台签分别公开等形式，及时将党员岗位职责、承诺事项进行公示，主动接受广大服务对象和人民群众的监督。

广泛开展“党员示范岗”、“文明服务窗口”、“优质服务之星”等创建评比活动，提高服务质量和水平。充分运用媒体、宣传栏、电子显示屏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优异成绩，大力展示党员的先锋模范形象。

强业务、强作风、强服务——激发党员精气神

以婚姻登记工作规范和服务标准进行对标定位，定期组织婚姻登记员进行学习、交流，学习先进工作经验，切实提升业务技能，提高服务效率。8月中旬，婚姻登记处工作人员黄澄伟代表湖南队，参加首届婚姻登记工作全国部分省、自治区辩论赛邀请赛，荣获二等奖。

县民政局制定了《国家5A级婚姻登记机关工作人员行为规范》等管理制度及高峰期应急预案，不断规范婚姻登记服务，以群众满意为最终目标，不断改进工作作风，竭尽全力为前来办事的群众提供周到满意的服务，并实行定岗定责，工作人员统一着装、文明用语、微笑服务、耐心解答，为群众提供优质高效的服务。

为方便全县群众办事，营造一个更加舒适的办事环境，婚姻登记处投入近200万元对办公场地和设施设备进行提质升级，办证大厅添置了饮水机、老花镜等便民设施，投入150万元通过政府购买服务的方式，全面实施证件照拍摄、婚姻登记、婚姻知识培训等一系列免费婚姻服务。聘请具有国家二级以上资质的专业婚姻辅导人员，对登记对象进行婚姻辅导，前瞻性地预防和减少婚姻家庭纠纷，尤其针对离婚对象进行情绪安抚和心理疏导，挽救濒临破裂的家庭。打造了3D多媒体颁证厅，新人持证在国徽下宣誓，更显庄重，并能实现整个颁证仪式微信上传远程同步直播，接受亲朋好友的新婚祝福和共同见证。

争做领跑先锋、争当窗口形象、争创一流队伍——落实群众满意度

充分发挥党员先锋模范作用，深入创建“共产党员示范岗”，引导婚姻登记工作人员在平凡的岗位上建功立业，在为民服务中争做领跑先锋。

不断规范婚姻登记公开，将婚姻登记的有关法律知识、办理程序、咨询服务电话、登记人员信息等公布上墙，方便群众办事。并通过设置意见箱、开通网上信箱等方式广泛搜集群众意见，查找不足，寻找对策，努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

定期组织婚姻登记工作人员进行业务、礼仪等培训，提高队伍综合素质。充分运用绩效考核、党员民主评议等各种考核结果，奖勤罚懒，调动队伍的积极性。并开展征文活动、微理论微演讲等活动，强化正面引导，增强队伍的向心力，多措并举打造一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。

近年来，长沙县民政局加强婚姻登记基础设施建设，优化登记窗口服务环境，提高登记人员综合素质，强化登记机关内部管理，婚姻登记管理工作和服务水平不断提高。以后，将进一步落实党建工作，提高整体服务水准，更加纵深地服务广大人民群众，把婚姻登记机关打造成一个真正意义上的“幸福窗口”。